美菱品质服务 让消费者开心过龙年
近年来，随着居民生活水平的提高以及文化观念的与时俱进，消费成为了春节期间的另一道“主菜”，一家人欢欢喜喜地狂街购物，享受着春节的阳阳喜气。 然而，一部分消费者在欢喜购物之后随之而来的却是令人头疼的问题。根据全国各地工商局12315指挥中心统计，春节期间，商家服务滞后，乱收费成为消费者普遍投诉对象，尤其是家电的售后服务更是成为投诉重点。 当下市场，家电行业产品同质化时代下，同一类商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，市场竞争激烈异常。商家只求注重产品是否销售出去，对产品的售后服务却是大打折扣，从春节期间消费者的投诉中就能充分反映出这一现象很是普遍。 然而，作为专业制冷30年的冰箱龙头企业，美菱品质服务却是深得民心。美菱不仅在产品质量上引领行业，更是在售后服务上走出自己的特色，为家电行业开辟了一片新天地。 近年来，一方面，美菱在原材料采购、生产制造、产品检验每一个环节都精益求精，坚持“零缺陷设计、零缺陷制造”的生产理念，给消费者带来最高品质的产品。通过内部建设，强化自身实力，打造公开公平的市场竞争环境。另一方面，美菱坚持产品以人为本。对企业来说，消费者购买到有缺陷的产品，那是千万分之一的概率，但是对消费者来说，那就是百分百的事情，是不公平的。美菱坚持“让这千万分之一的倒霉者变成百分百的幸运者”，让每一位消费者享受公平。 为了使家电服务回归“让消费者满意”的本质，美菱在行业内率先构建了从“诚信服务”、“阳光服务”、“新鲜服务”到“品质服务”，让原本集中在售后阶段的“服务”覆盖到全产业链，为中国家电行业注入了新活力。 “冰箱品质服务，美菱追求公平”，美菱以公平价值观为导向满足顾客需求，通过市场营销和客户服务，特别是自2009年开始，通过“美菱家电下乡冰箱，十年免费保修”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”以及“品质服务先行赔付”等一系列增值服务完成了从上游供应链向下游产业链的全产业链辐射。
